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課程之目的及目標
1.前言:認識組織關係圖 2.溝通大補帖 ◎向下溝通 a.說對vs做對 b.批評的藝術 c.說服的力量 ◎向上溝通 a.直話緩說 b.下情上達 c.表達的五要 ◎跨部門協調 a.建立伙伴關係 b.有效跨越本位 b.建構協調的有效性 ◎顧客應對 a.傾聽顧客的聲音 b.善用非語言的服務 3.結語-溝通做的好、組織績效一定好