教育訓練

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課程訊息介

課程名稱 如何提升主管組織溝通能力

課程之目的及目標

 

課程大綱

1.前言:認識組織關係圖
2.溝通大補帖
◎向下溝通
a.說對vs做對
b.批評的藝術
c.說服的力量
◎向上溝通
a.直話緩說
b.下情上達
c.表達的五要
◎跨部門協調
a.建立伙伴關係
b.有效跨越本位
b.建構協調的有效性
◎顧客應對
a.傾聽顧客的聲音
b.善用非語言的服務
3.結語-溝通做的好、組織績效一定好

適合對象  
備註