課程訊息介
| 課程名稱 | 行政秘書接待與應對技巧 |
課程之目的及目標 |
總機或櫃檯服務人員，是公司與顧客接觸的第一線，良好的電話禮儀與訪客接待，往往是建立客戶對企業第一印象的關鍵點，而其表達能力與公司業務的拓展也是習習相關。
本課程將學習正確的服務觀念、顧客滿意的服務態度、電話禮儀接聽技巧、訪客接待及接到客戶抱怨電話的注意重點，以建立高服務品質的公司形象。 |
| 課程大綱 | 1.提昇服務曝光率 2.服裝儀容禮儀 3.接待禮儀 4.接待互動禮儀 5.交通禮儀 6.會客室裏的應對禮儀-安全話題與禁忌話題 7.會議禮儀 8.特殊狀況處理 |
| 適合對象 | 秘書、助理、一般員工、及對本課程有興趣者 |
| 備註 |
